Intendencia presentó “Clara”: un asistente virtual para la atención ciudadana

La Intendencia de San José presentó este lunes "Clara", un asistente virtual diseñado para fortalecer la atención ciudadana y facilitar el acceso a distintos servicios del gobierno departamental.

La plataforma ya está operativa y permite a los vecinos realizar reclamos vinculados a todas las áreas de la Intendencia a través de WhatsApp, utilizando el número 4342 9000.

El coordinador del Área de Innovación y Tecnología, Martín Ponzetti, explicó que el nuevo servicio permite "tener toda la información centralizada y hacer el seguimiento" de cada solicitud presentada por los ciudadanos.

Una vez recibido el planteo, el sistema deriva el reclamo a la dirección de la Intendencia correspondiente o, cuando corresponde, al organismo competente. Además, el usuario recibe notificaciones sobre el avance del trámite directamente en su teléfono celular.

Ponzetti señaló que el asistente virtual contribuye a agilizar la atención y reducir los tiempos de respuesta, aunque aclaró que el sistema mantiene la posibilidad de comunicarse con agentes humanos para recibir asesoramiento cuando sea necesario.

Además de la gestión de reclamos, "Clara" brinda acceso a otros servicios, como el pago de tributos en línea y la consulta de expedientes.

La herramienta fue desarrollada con el aporte y los conocimientos de estudiantes del Tecnólogo en Informática de la Universidad Tecnológica (UTEC), quienes realizan pasantías laborales en la Intendencia de San José y colaboran en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el gobierno departamental.

No es la primera iniciativa de este tipo en la que participan los pasantes. Anteriormente también intervinieron en el desarrollo del Visualizador de Estadísticas Departamentales y del tótem de información turística instalado en la Plaza de los Treinta y Tres, proyectos orientados a mejorar el acceso de la ciudadanía a la información y a los servicios públicos.