“Por primera vez nos trataron con amor y paciencia”: el reconocimiento de una madre al equipo de Identificación Civil

Una publicación realizada en redes sociales por Lucía Méndez, vecina de Libertad generó reacciones positivas luego de que relatara el trato recibido por parte de funcionarios de Identificación Civil que el pasado jueves estuvieron en el Municipio de Libertad realizando trámites de renovación y expedición de cédulas de identidad.

La mujer asistió junto a su hijo Matteo, diagnosticado con TDAH y TEA grado 1, y destacó especialmente la sensibilidad y disposición del personal para adaptarse a sus necesidades.

“Hoy quería hacer una felicitación pública al equipo que viene a realizar las cédulas. Ni bien llegamos nos preguntaron si Matteo tenía alguna necesidad especial como apagar luces o que la gente saliera para afuera. La verdad me sentí arropada y muy contenida como mamá. Por primera vez nos trataron con amor y paciencia sin juzgar y eso es de aplaudir”, escribió.

En diálogo con Primera Hora, Méndez contó que previamente se había comunicado con el Municipio para avisar sobre la situación de su hijo y tratar de evitar momentos de espera que pudieran desregularlo.

“Yo me comuniqué para avisar que iba con mi hijo. Si bien él es sociable y habla, el tema de esperar o si hay mucha gente lo desregula. Más que nada para ir sobre la hora y evitar eso mismo”, relató.

Según explicó, apenas llegó fue llamada junto a su hijo y el personal comenzó a interactuar con ellos de manera especialmente cuidadosa.

“Se dirigieron a mí en un tono suave y muy amigable, preguntándonos qué necesidades especiales necesitaba Matteo, como bajar luces o sacar a la gente hacia afuera para él poder estar más tranquilo. Yo les dije que no, que si pudieran explicarle bien todo paso a paso de lo que iba a pasar iba a ser suficiente, y enseguida nos atendieron. Le tuvieron muchísima paciencia y amor”, expresó.

Méndez señaló además que nunca antes había vivido una experiencia similar en un organismo público y lamentó que todavía exista poco conocimiento sobre determinadas realidades vinculadas a las neurodivergencias.

“Nunca nos había pasado una acción así. Lamentablemente falta mucha información y educación al respecto. De hecho nosotros contamos con el collar de girasoles para esas cosas y en casi ningún lado saben nada al respecto”, comentó.

El collar de girasoles es un símbolo internacional utilizado por personas con discapacidades invisibles, como TEA, TDAH, ansiedad o Alzheimer, e indica de manera discreta que quien lo porta puede necesitar más tiempo, paciencia o asistencia en espacios públicos.

Consultada sobre cómo vivió la situación desde su lugar de madre, Méndez afirmó que el gesto tuvo un impacto importante.

“La verdad fue maravilloso. Me sentí acompañada y con una mirada de amor y compasión. El diagnóstico es para toda la vida y bastante duro es salir con ellos porque siempre hay miradas, comentarios o cuando vas a explicar y pedir alguna solución, como pasar aunque sea una persona adelante, ya hay malas caras”, expresó.

“La verdad es que a veces un simple gesto para las familias con personas neurodivergentes hace mucho” reflexionó.

Coordinación El alcalde de Libertad, Matías Santos, también dialogó con Primera Hora y destacó tanto el valor del servicio descentralizado como la calidad humana de los funcionarios de Identificación Civil.

El jerarca explicó que el servicio funciona desde hace aproximadamente siete u ocho años en el Municipio de Libertad y que actualmente se realizan alrededor de 50 trámites por mes entre marzo y diciembre, alcanzando unas 500 personas por año.

“Todos los años en febrero tenemos que hacer la solicitud formal al Ministerio del Interior para que autoricen los móviles y después las fechas las coordinamos entre nosotros”, señaló.

Santos destacó además que el servicio se fue consolidando con el paso del tiempo y que hoy gran parte de los vecinos de Libertad realizan allí sus trámites de cédula. El alcalde remarcó que el equipo suele adaptarse a situaciones especiales para facilitar los trámites a personas con dificultades de movilidad, adultos mayores o niños pequeños.

“Por ejemplo ayer aparte fueron a la casa de una persona porque cuando hay alguna situación que por distintas razones la persona no se puede trasladar, entonces también se lo llevan a la casa. Ayer fueron a un hogar de ancianos donde hay un veterano cursando una enfermedad compleja y se lo hicieron en el domicilio”, relató.

Al ser consultado sobre el testimonio de Lucía Méndez, Santos dijo sentir “satisfacción” por la experiencia narrada.

“Todos siempre peleamos para que la atención sea la mejor posible. Lo primero que logramos, que fue tremendo, es que el servicio viniera para acá. Eso es un golazo”, expresó.

El alcalde también subrayó las ventajas prácticas del sistema descentralizado, tanto para estudiantes y trabajadores como para familias de distintas localidades de la zona.

“Durante muchos años venían los sábados y eso permitía que los gurises no tuvieran que faltar a la escuela ni la gente al trabajo. Ahora vienen los jueves después de las 4 de la tarde y tampoco tienen que faltar. Además está el ahorro en traslados. Ir hasta San José son 500 o 600 pesos para una familia”, indicó. Según explicó, el Municipio cumple además un rol clave en la coordinación logística del servicio. Desde allí se agenda a los vecinos, se recopila documentación y también se realiza el traslado de los funcionarios.